СПОЖИВАЧАМ
#Адреса, за якою у ломбарді приймаються скарги споживачів фінансових послуг
#ІНФОРМАЦІЯ ЩОДО ВЗАЄМОДІЇ ІЗ ЗАХИЩЕНИМИ КАТЕГОРІЯМИ ОСІБ
#ПОРЯДОК ВЗАЄМОДІЇ ІЗ ЗАХИЩЕНИМИ КАТЕГОРІЯМИ ОСІБ
#Примірний Договір про надання фінансового кредиту та застави
#Контактна інформація органу, який здійснює державне регулювання
Перелік власних вебсайтів ломбарда, які використовуються ним для надання відповідних видів фінансових послуг та на яких здійснюється інформування про умови та порядок діяльності ломбарда, умови та порядок надання ним фінансових послуг, а також обслуговування клієнтів - ломбард має один власний веб-сайт, адреса якого - http://diamant.uafin.net/
Адреса, за якою у ломбарді приймаються скарги споживачів фінансових послуг: за місцезнаходженням ломбарду, а саме: Дніпропетровська область, м. Кривий Ріг, Покровський р-н, вул. Едуарда Фукса, б. 44, прим. 43Працівник ломбарду, уповноважений розглядати скарги та заяви клієнтівломбарду: директор Опацька Яна Віталіївна.
ІНФОРМАЦІЯ ЩОДО ВЗАЄМОДІЇ ІЗ ЗАХИЩЕНИМИ КАТЕГОРІЯМИ ОСІБ
Адреса електронної пошти, місцезнаходження та номер телефону Ломбарду, за якими приймаються повідомлення споживачів та інших осіб про належність особи до захищеної категорії:
- номер телефону: (067) 320 65 60
- електронна пошта: http://diamant.uafin.net/
- місцезнаходження: 50042, ДНІПРОПЕТРОВСЬКА ОБЛ., МІСТО КРИВИЙ РІГ,ПОКРОВСЬКИЙ РАЙОН, ВУЛИЦЯ Эдуарда Фукса, БУДИНОК 44, ПРИМІЩЕННЯ 43
ПОРЯДОК ВЗАЄМОДІЇ ІЗ ЗАХИЩЕНИМИ КАТЕГОРІЯМИ ОСІБ при врегулюванні простроченої заборгованості (вимоги щодо етичної поведінки)
Інформація про механізми захисту прав споживачів фінансових послуг
1. Можливість та порядок позасудового розгляду скарг споживачів фінансових послуг.
Скарги клієнтів ломбарду розглядаються у позасудовому порядку шляхом отримання від клієнта письмового звернення. Порядок урегулювання спірних питань, що виникають у процесі надання фінансової послуги, здійснюється шляхом проведення переговорів та задоволення законних вимог клієнтів.
2. Наявність гарантійних фондів чи компенсаційних схем, що застосовуються відповідно до законодавства.
При здійсненні ломбардної діяльності, чинним законодавством не передбачено гарантійних фондів чи компенсаційних схем.
Контактна інформація органу, який здійснює державне регулювання щодо діяльності особи, яка надає фінансові послуги:
Національний банк України, м. Київ, вул. Інститутська, 9, тел.: 0 800 505 240 (для звернень громадян)
Посилання на розділ “Звернення громадян” офіційного Інтернет-представництва Національного банку: https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection/citizens-appeals
Найменування особи, яка надає посередницькі послуги (за наявності).
У ломбарді відсутня особа, яка надає посередницькі послуги.
Виконавчим органом є директор в особі Опацька Яна Віталіївна.
V. Інформація про договір про надання фінансових послуг
1. Наявність у клієнта права на відмову від договору про надання фінансових послуг. Одностороння відмова від договору не допускається.
2. Строк, протягом якого клієнтом може бути використано право на відмову від договору, а також інші умови використання права на відмову від договору. Положеннями договору не передбачено право на відмову від договору та строк, протягом якого клієнтом може бути використано право на відмову від договору відсутній.
3. Мінімальний строк дії договору – один календарний день.
4. Наявність у клієнта права розірвати чи припинити договір, права дострокового виконання договору, а також наслідки таких дій.
Розірвання договору допускається лише за згодою його сторін. Договір може бути розірвано за рішенням суду на вимогу однієї із сторін у разі істотного порушення договору другою стороною, але в будь-якому випадку за умови задоволення грошових вимог ломбарду до клієнта в повному обсязі. Наслідком реалізації клієнтом права розірвати чи припинити договір є повернення клієнтом суми фінансового кредиту та сплата процентів за фактичний строк користування фінансовим кредитом. Дострокове виконання договору клієнтом можливе за його бажанням. Наслідком реалізації клієнтом права дострокового виконання договору є повернення клієнтом суми фінансового кредиту та сплата процентів за фактичний строк користування фінансовим кредитом.
5. Порядок внесення змін та доповнень до договору.
Зміни та доповнення до договору вважаються дійсними, якщо вони здійснені в письмовому вигляді та підписані сторонами договору.
6. Неможливість збільшення фіксованої процентної ставки за договором без письмової згоди клієнта ломбарду.
Директор
ПОВНОГО ТОВАРИСТВА «ЛОМБАРД «ДІАМАНТ» ОПАЦЬКА Я.В. І КОМПАНІЯ»
_______________________________Опацька Я.В.
М.П.
Наказ № 36 від « 14 » липня 2021 року
(у відповідності до п. 5.16 Засновницького договору ПТ «ЛОМБАРД «ДІАМАНТ» ОПАЦЬКА Я.В. І КОМПАНІЯ» директор уповноважений затверджувати типові форми договорів)
Примірний Договір про надання ломбардом фінансового кредиту
м. Кривий Ріг
«Кредитодавець» (п. 2 Анкети-Специфікації), з одного боку; та «Позичальник» (п 3 Анкети-Специфікації) з іншого боку, уклали цей договір про надання ломбардом фінансового кредиту (далі – «Договір 1»), номер і дату укладення якого зазначено в п. 1 Анкети-Специфікації, якає невід’ємною частиною Договору1, про нижчезазначене:
1. Предмет договору. 1.Кредитодавець надає, а Позичальник одержує фінансовий кредит готівкою, надалі - «Кредит», в національній валюті у розмірі згідно п.7 Анкети-Специфікації.Кредит надається згідно із внутрішніми Правилами надання фінансових послуг Кредитодавцем. 1.2. Забезпеченням зобов'язань Позичальника за Договором 1 є укладання договору закладу майна до ломбарду, номер і дату укладення якого зазначено в п. 1 Анкети-Специфікації (далі - «Договір 2»).
2. Права та обов’язки Сторін. Позичальник зобов'язаний:2.1. Повернути Кредитодавцю суму Кредиту та сплатити проценти за користування Кредитом згідно п. 8 Анкети-Специфікації не пізніше дати, зазначеної у п. 4 Анкети-Специфікації, при цьому якщо датою повернення Кредиту є не робочий день Кредитодавця, то датою повернення вважається його перший наступний робочий день; 2.2. У разі, якщо Позичальник прострочив, а Кредитодавець не звернув стягнення на закладене майно Позичальника згідно п. 5 Договору 2, Позичальник сплачує Кредитодавцю штраф (пеню) у розмірі, що розраховується у відповідності до п.8 Анкети-Специфікації.2.3. Позичальник зобов’язується оплатити платежі, що підлягають сплаті Позичальником у разі невиконання його обов’язків, передбачених Договором 1 (крім оплати/компенсації витрат Кредитодавця на здійснення врегулювання простроченої заборгованості) - можливі витрати, понесені Кредитодавцем в результаті неналежного виконання Позичальником умов Договору, в тому числі витрати, пов’язані з листуванням, транспортуванням, зберіганням, оцінкою майна, на яке може бути звернене стягнення (або предметів застави), внесенням його в реєстри обтяжень, виготовлення та підготовку документів, державне мито, нотаріальні та юридичні послуги, страхові платежі тощо протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту отримання відповідної вимоги або добровільно. Кредитодавець зобов’язаний: 2.4. Кредитодавець зобов’язується надати Позичальнику Кредит грошовими коштами в день підписання Договору 1. 2.5. Кредитодавець не відступає права вимоги за Договором 1 новому кредитору та/або не залучає колекторську компанію до врегулювання простроченої заборгованості.2.6.Кредитодавець не взаємодіє з третіми особами (які не є Стороною Договору1) при врегулюванні простроченої заборгованості Позичальника за Договором1.2.7. Кредитодавець не повідомляє інформацію про укладення Позичальником Договору1, його умови, стан виконання, наявність простроченої заборгованості та її розмір особам, які не є стороною Договору1. Така заборона не поширюється на випадки повідомлення зазначеної інформації спадкоємцям, представникам Позичальника за довіреністю, посвідченою згідно чинного законодавства. 2.8. Кредитодавець зобов’язаний не вимагати від Позичальника сплати інших платежів, окрім тих, що прямо передбачені Договором 1. Позичальник має право: 2.9. Достроково повернути суму Кредиту та сплатити проценти за фактичний строккористування Кредитом. 2.10. Вимагати від Кредитодавця виконання прийнятих ним зобов’язань за Договором1.2.11. Звернутися з метою пролонгації Договору1шляхом викладення його в новій редакції (новий Договір про надання ломбардом фінансового кредиту), за умови повного погашення процентів за користуванням Кредитом на день звернення, а також повернути частину Кредиту або отримати додаткову суму Кредиту, в разі якщо за згодою Сторін буде відповідно зменшено / збільшено оцінну вартість предмету закладу згідно Договору 2. 2.12.Звертатися до Національного банку України у разі порушення Кредитодавцем законодавства у сфері споживчого кредитування, у тому числі порушення вимог щодо взаємодії із споживачами при врегулюванні простроченої заборгованості (вимог щодо етичної поведінки). 2.13.Звертатися до суду з позовом про відшкодування шкоди, завданої Позичальнику у процесі врегулювання простроченої заборгованості.Кредитодавець має право: 2.14.У разі невиконання Позичальником своїх зобов'язань відповідно до Договору 1 у повному обсязі та у строк, Кредитодавець може задовольнити свої вимоги до Позичальника шляхом звернення стягнення на предмет закладу згідно п. 5 Договору 2.
3. За невиконання та/або неналежне виконання умов Договору 1 Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства та умов Договору 1.
4. Сума процентів за користування Кредитом та штраф (пеня) нараховується Кредитодавцем в день погашення Кредиту, при цьому враховується перший день надання Кредиту, та враховується день погашення Кредиту, але в будь-якому випадку мінімальним строком для такого нарахування є один календарний день. Таким чином сума обумовлена у п. 9 Анкети-Специфікації підлягає обов'язковому перерахунку з урахуванням фактичного строку користування Кредитом у календарних днях на момент сплати, при цьому сума відсотків за користування Кредитом нараховуються виключно в межах строку на який надається Кредит, зазначеному у п.4 Анкети-Специфікації.
5. Дані Договору 1, зазначені в Анкеті-Специфікації, є конфіденційною інформацією та можуть бути розголошені виключно на підставах передбачених чинним законодавством України.
6. Договір 1 вважається укладеним і набирає чинності з дати підписання Сторонами Анкети-Специфікації. Строк дії Договору 1 обчислюється календарними днями та відповідає строку, на який надається Кредитзазначеному уп. 4 Анкети-Специфікації.
7. Договір 1 припиняє дію у наступних випадках: 7.1.У випадку повного виконання Позичальником своїх зобов’язань у відповідності до умов Договору 1, а саме: повернення Позичальником суми Кредиту, сплати відсотків за користування Кредитом.7.2.У випадку звернення стягнення на предмет закладуПозичальника згідно Договору 2 в порядку, передбаченому чинним законодавством та Договором 2.
8. Одностороння відмова від Договору 1 – не допускається. Розірвання Договору 1 допускається лише за згодою Сторін. Договір 1 може бути розірвано за рішенням суду на вимогу однієї із Сторін у разі істотного порушення Договору 1 другою Стороною.
9. Зміни та доповнення до Договору1 вважаються дійсними, якщо вони здійснені в письмовому вигляді та підписані Сторонами. Будь-які пропозиції Позичальнику про зміну істотних умов Договору1здійснюються протягом строку дії Договору 1, шляхом направлення Кредитодавцем Позичальнику повідомлення у спосіб, що дає змогу встановити дату відправлення такого повідомлення.
10. Договір1 та Анкету-Специфікацію складено у двох оригінальних примірниках, які мають однакову юридичну силу,по одному для кожної із Сторін.Сторони домовились, що досягли згоди по всім істотним умовам Договору 1.
Анкета-Специфікація
до Договору про надання ломбардом фінансового кредиту та Договору закладу майна до ломбарду.
1. Договір № ________ від ___.___.____
2. Кредитодавець (Заставодержатель): ПОВНЕ ТОВАРИСТВО "ЛОМБАРД "ДІАМАНТ" ОПАЦЬКА Я.В. І КОМПАНІЯ" (код 37065278 ), розташоване: 50042 м. Кривий Ріг вул. Едуарда Фукса б.44, прим.43, в особі директора Опацької Я.В., від імені якого виступає ________________ПІБ, що діє на підставі довіреності.
3.Позичальник (Заставодавець): ПІБ ______ Адреса: __________________IHH: ______________, дата народження: __________ПАСПОРТ серії __ № __________ ; видано: _______________________ дата _________, позичальник не є публічним діячем, чи особою, що діє від його імені.
4.Строк на який надається Кредит ____ дн. Дата надання Кредиту: ____________. Дата повернення Кредиту: ___________.
5.Предмет закладу
|
Опис предмету закладу |
Кіль-кість, шт. |
Вага, г. |
Вага вставки, г. |
Чиста вага, г. |
Проба |
Оцінна вартість, грн. |
Сума Кредиту, грн. |
Дата повернення кредиту |
Сума %, грн. |
До виплати, грн. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Разом: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6.Оцінна вартість Предмету закладу ______ грн.
7.Cума Кредиту видано Позичальнику (Заставодавцю) з каси становить ______грн. (прописом)
Датою надання кредиту є дата укладення договору про надання ломбардом фінансового кредиту та закладу майна до ломбарду та відповідно підписання Сторонами Анкети-Специфікації.
8.При поверненні кредиту Позичальник (Заставодавець) сплачує проценти за користування Кредитом із розрахунку____% в день від суми Кредиту, що складає _____ грн. У разі невиконання своїх зобов’язань у строк, Позичальник (Заставодавець) сплачує додатково _______% пені від суми Кредиту за кожен день прострочення.
9.Сума до повернення та сплати без урахування фактичного строку користування Кредитом та перерахунку згідно п.8 Анкети-Специфікації: ______грн.
10. Тип процентної ставки: фіксована.
11. Річна відсоткова ставка складає _____%.
12. Дана Анкета-Специфікація є невід’ємною частиною Договору про надання ломбардом фінансового кредиту та Договору закладу майна до ломбарду. У разі закінчення строку, на який надається кредит (п. 4 Анкети-Специфікації) та прострочення погашення кредиту протягом 5 днів Кредитодавець (Заставодержатель) має право звернути стягнення на предмет закладу відповідно п. 5 Договору закладу майна до ломбарду та Договору про надання ломбардом фінансового кредиту.
Кредитодавець/Заставодержатель:_________(підпис) ПІБ __________ Позичальник/Заставодавець________ (підпис) ПІБ__________
Позичальник (Заставодавець) даним підписом стверджує що:
- інформація, що зазначена в частині другій статті 12 Закону України «Про фінансові послуги та державне регулювання ринків фінансових послуг», йому надана;
- він ознайомлений з внутрішніми Правилами надання фінансових послуг Кредитодавцем;
- повністю згоден з описом та характеристиками Предмета закладу, наведеними в п.5 даної Анкети - Специфікації та жодних заперечень з цього приводу не має;
- Позичальника (Заставодавця) повідомлено про включення його персональних даних до обліково-реєструючої системи ломбарду – бази персональних даних, володільцем якої є Кредитодавець, мету збору персональних даних, а також права Позичальника – суб’єкта персональних даних, передбачені Законом України «Про захист персональних даних».
Позичальник (Заставодавець)________________(підпис) ПІБ___________________
Заповнюється при поверненні Заставодержателем Предмету закладу Заставодавцю:
Предмет закладу одержав, матеріальних, фінансових та інших претензій до Заставодержателя не маю.
“____” ___________________ 202 _ р. Тел.: Заставодавець________________(підпис)
ІНФОРМАЦІЯ ДЛЯ КЛІЄНТА ЩОДО ВРЕГУЛЮВАННЯ ПРОСТРОЧЕНОЇ ЗАБОРГОВАНОСТІ ТА ЕТИЧНОЇ ПОВЕДІНКИ З КЛІЄНТАМИ
1. Ломбард НЕ ЗАЛУЧАЄ КОЛЕКТОРСЬКУ КОМПАНІЮ для врегулювання простроченої заборгованості
2. Порядок взаємодії із споживачем фінансових послуг при врегулюванні простроченої заборгованості (вимоги щодо етичної поведінки) - Завантажити
3. Ломбард НЕ ВІДСТУПАЄ ПРАВО ВИМОГИ ЗА ДОГОВОРОМ про надання фінансового кредиту новому кредитодавцю
4. Умови, за яких Ломбард розпочинає діяльність із врегулювання простроченої заборгованості: діяльність із врегулювання простроченої заборгованості Ломбард розпочинає не раніше першого наступного дня з дати, зазначеної в Договорі про надання фінансового кредиту, як дата повернення фінансового Кредиту.
5. Порядок і спосіб погашення простроченої заборгованості:
Погашення простроченої заборгованості здійснюється за рахунок примусової реалізації предмета застави, наданого Позичальником в якості забезпечення зобов’язань за договором фінансового кредиту.
Спосіб звернення стягнення та засоби відчуження заставленого майна, в разі невиконання Позичальником зобов’язань за договором про надання фінансового кредиту - визначаються умовами договору застави та чинним законодавством.
Ломбард не повідомляє інформацію про укладення Позичальником договору фінансового кредиту, його умови, стан виконання, наявність простроченої заборгованості та її розмір особам, які не є стороною договору фінансового кредиту. Така заборона не поширюється на випадки повідомлення зазначеної інформації спадкоємцям, представникам Позичальника за довіреністю, органам державної влади у випадках передбачених законодавством.
Ломбард не взаємодіє з третіми особами (які не є стороною договору про надання фінансового кредиту) при врегулюванні простроченої заборгованості Позичальника за договором фінансового кредиту.
Номер телефону, з якого Ломбардом здійснюється врегулювання простроченої заборгованості: (067) 320 65 60
Порядок взаємодії із споживачем фінансових послуг при врегулюванні простроченої заборгованості (вимоги щодо етичної поведінки)
1. Взаємодія Ломбарду із Позичальником при врегулюванні простроченої заборгованості здійснюється виключно шляхом: 1) безпосередньої взаємодії (телефонні переговори);
2) надсилання текстових, голосових та інших повідомлень через засоби телекомунікації;
2. Під час першої взаємодії із Позичальником у рамках врегулювання простроченої заборгованості Ломбард повідомляє: 1) своє повне найменування, номер телефону для здійснення зв'язку та адресу (електронну або поштову) для листування; 2) прізвище, власне ім'я, по батькові (за наявності) працівника Ломбарду, який здійснює взаємодію із Позичальником; 3) правову підставу взаємодії; 4) розмір простроченої заборгованості (розмір кредиту, проценти за користування кредитом) за договором про надання кредиту або відповідно до закону.
3. За наявності вимоги Позичальника Ломбард, при врегулюванні простроченої заборгованості, надає інформацію щодо розміру простроченої заборгованості (розмір кредиту, проценти за користування кредитом) за договором про надання кредиту або відповідно до закону. Інформація надається Ломбардом особисто Позичальнику.
4. Ломбард здійснює у встановленому Національним банком України порядку фіксування кожної безпосередньої взаємодії із Позичальником за допомогою звукозаписувального технічного засобу з метою захисту правового інтересу учасників врегулювання простроченої заборгованості та внутрішнього обліку взаємодії з Позичальником з питань врегулювання простроченої заборгованості. Про таке фіксування Ломбард попереджає Позичальника. Ломбард зберігає всі носії інформації, на яких зафіксовано взаємодію із Позичальником (у тому числі за допомогою технічних засобів), протягом трьох років після такої взаємодії. Ломбард здійснює обробку виключно персональних даних Позичальника, обов'язок з обробки яких покладений на Ломбард законом, а також персональних даних, що містяться у матеріалах та даних, зібраних у процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості. Ломбард не здійснює обробку персональних даних третіх осіб, у тому числі близьких осіб Позичальника, які не надали згоди на обробку їхніх даних.
5. Ломбард дотримується вимог щодо взаємодії із Позичальником під час врегулювання простроченої заборгованості (вимог щодо етичної поведінки). Ломбарду при врегулюванні простроченої заборгованості забороняється: 1) здійснювати дії, що зазіхають на особисту гідність, права, свободи, власність Позичальника, ставлять під загрозу його життя, здоров'я, ділову репутацію, а також використовувати погрози, шантаж, вчиняти інші незаконні (неправомірні) дії стосовно зазначених осіб; 2) вводити Позичальника в оману щодо: а) розміру, характеру та підстав виникнення простроченої заборгованості, а також наслідків, що настануть для Позичальника у разі невиконання умов договору про надання кредиту; б) передачі питання про погашення простроченої заборгованості на розгляд суду, можливості застосування до боржника заходів адміністративного і кримінального переслідування; в) належності Ломбарду до органів державної влади та органів місцевого самоврядування; 3) з власної ініціативи взаємодіяти із Позичальником у період з 20 до 9 години, а також у вихідні, святкові і неробочі дні; 4) взаємодіяти із Позичальником більше двох разів на добу, крім випадків додаткової взаємодії за його власною ініціативою. Взаємодія за допомогою засобів зв'язку вважається такою, що відбулася, якщо в результаті такої взаємодії Позичальнику передано змістовну інформацію про розмір простроченої заборгованості (розмір кредиту, проценти за користування кредитом), порядок її погашення за договором про надання кредиту або відповідно до закону; 5) приховувати інформацію про номер контактного телефону, з якого здійснюється дзвінок або надсилається повідомлення Позичальнику, про поштову адресу або адресу електронної пошти, з якої надсилається повідомлення, про відправника поштового або електронного повідомлення; 6) використовувати функцію (сервіс) автоматичного дозвону до Позичальника протягом більше 30 хвилин на добу; 7) будь-яким чином повідомляти третіх осіб (крім осіб, взаємодія з якими передбачена договором про споживчий кредит та які надали згоду на таку взаємодію, якщо надання такої згоди передбачено договором) про заборгованість Позичальника або здійснювати взаємодію з цими особами таким чином, щоб їм стала відома або могла стати відомою інформація про заборгованість Позичальника, крім випадків взаємодії з особою, стосовно якої Позичальник надав згоду на передачу їй інформації про наявність простроченої заборгованості, а також інших випадків, передбачених законом; 8) вимагати від Позичальника, а також його роботодавця та/або інших осіб прийняти на себе зобов'язання щодо простроченої заборгованості, якщо інше не передбачено договором про надання кредиту або законом; 9) вчиняти дії, що завдають шкоду репутації, у тому числі діловій репутації, Позичальника, його близьких осіб, представника, спадкоємця, поручителя, або погрожувати вчиненням таких дій; 10) вимагати погашення заборгованості в інший спосіб, ніж передбачено договором про надання кредиту або законом; 11) за власною ініціативою будь-яким чином взаємодіяти із Позичальником або його близькими особами, якщо Позичальник письмово, шляхом надання всіх належним чином оформлених підтвердних документів, повідомив, що його інтереси при врегулюванні простроченої заборгованості представляє його представник; 12) будь-яким чином взаємодіяти з приводу укладеного Позичальником договору про надання кредиту з особами (крім споживача, його представника, спадкоємця, поручителя, майнового поручителя), які не надали згоди на таку взаємодію. 6. Ломбард має право для донесення до Позичальника інформації про необхідність виконання зобов'язань за договором про надання кредиту при врегулюванні простроченої заборгованості взаємодіяти з третіми особами, персональні дані яких передані Позичальником у процесі укладення, виконання та припинення договору про надання кредиту. Обов'язок щодо отримання згоди таких третіх осіб на обробку їхніх персональних даних до передачі таких персональних даних Ломбарду покладається на Позичальника. Форма інформаційного повідомлення, за допомогою якої Позичальником здійснюється передача персональних даних третіх осіб при укладенні договору про надання кредиту, повинна містити повідомлення про кримінальну відповідальність, передбачену статтею 182 Кримінального кодексу України, за незаконне збирання, зберігання, використання, поширення конфіденційної інформації про третіх осіб. Якщо під час першої взаємодії Ломбарду з такою третьою особою вона висловила заборону на здійснення обробки її персональних даних, Ломбард негайно припиняє здійснення такої обробки. 7. Ломбард не покладає на Позичальника обов'язок з оплати/компенсації витрат на здійснення врегулювання простроченої заборгованості. Витрати на врегулювання простроченої заборгованості, крім оплати зобов'язань за договором про надання кредиту здійснюються вVI. Інформація про механізми захисту прав споживачів фінансових послуг
1. Можливість та порядок позасудового розгляду скарг споживачів фінансових послуг.
Скарги клієнтів ломбарду розглядаються у позасудовому порядку шляхом отримання від клієнта письмового звернення. Порядок урегулювання спірних питань, що виникають у процесі надання фінансової послуги, здійснюється шляхом проведення переговорів та задоволення законних вимог клієнтів.
2. Наявність гарантійних фондів чи компенсаційних схем, що застосовуються відповідно до законодавства.
При здійсненні ломбардної діяльності, чинним законодавством не передбачено гарантійних фондів чи компенсаційних схем виключно за рахунок коштів Ломбарду.
Контактна інформація органу, який здійснює державне регулювання щодо діяльності особи, яка надає фінансові послуги:
Національний банк України, м. Київ, вул. Інститутська, 9, тел.: 0 800 505 240 (для звернень громадян)
Посилання на розділ “Звернення громадян” офіційного Інтернет-представництва Національного банку: https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection/citizens-appeals
Інформація/відомості про вартість, ціни, тарифи, розміри плати (проценти) щодо фінансових послуг (залежно від виду фінансової послуги)
Загальна сума зборів, платежів та інших витрат, які повинен сплатити клієнт, включно з податками, або якщо конкретний розмір не може бути визначений - порядок визначення таких витрат:
Фінансовою послугою є надання ломбардом фінансового кредиту під заставу майна. За користування фінансовим кредитом клієнт сплачує проценти у розмірі визначеному в договорі згідно тарифів ломбарду. Оскільки неможливо визначити конкретний розмір суми витрат, які повинен сплатити клієнт, включно з податками, повідомляємо порядок визначення таких витрат. Плата за користування кредитом визначається у процентах та нараховується за кожен день користування кредитом - розмір процента визначається договором. За порушення клієнтом строку виконання зобов’язань (прострочення) за договором, ломбард додаткові проценти (пені, штрафи тощо) не нараховує. Інших витрат при отриманні фінансової послуги в ломбарді – клієнт не несе.
Оподаткування. Фінансово-кредитна операція (отримання – повернення клієнтом фінансового кредиту) – не передбачає для клієнта податкового навантаження. У випадку реалізації майна клієнта, що виступало предметом застави за договором, клієнт зобов’язаний сплатити належні податки згідно чинного законодавства України. Якщо сума реалізації майна перевищує суму заборгованості перед ломбардом та клієнт звернувся до ломбарду з метою її отримання - згідно чинного законодавства, фінансова установа зобов’язана утримати з цих коштів податок з доходів фізичних осіб за ставкою 18% та військовий збір за ставкою 1,5%, що призведе до зменшення цієї суми на суму утриманих податків.
Вартість, ціну/тарифи, розмір плати (проценти) щодо фінансових послуг залежно від виду фінансової послуги зазначено у наказі: Тарифи при здійсненні ломбардної діяльності з надання фінансових кредитів.